問い合わせ分析（テキストマイニング）

コンタクトセンターに集まる問い合わせ情報やブログ・SNSなどソーシャルメディアでの口コミ情報などを収集し、ユーザの潜在ニーズや商品サービスに対する意識を分析。コールセンター等のコスト削減やWebサイトのFAQ改善やコンテンツ拡充など具体的な施策に繋げます。